Organisatorische Einbindung in die Geschäftsprozesse des Auftraggebers

Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.

Der Nutzen eines Call Centers hängt vom Grad seiner organisatorischen Integration in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe ab. Dies bedeutet unter Umständen, dass bestehende Arbeitsabläufe entfallen, angepasst oder auch neu definiert werden müssen. Die Realisierung, Umsetzung und/oder Unterstützung der jeweiligen Geschäftsprozesse müssen gemäß den strategischen und/oder operativen Zielsetzungen gewährleistet sein.

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