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Aus der Reihe: "DIIR-Schriftenreihe"
Revision von Call Centern
Ein Prüfungsleitfaden
Erscheinungsjahr: 2009
Der in vielen Branchen hohe Wettbewerbsdruck verstärkt bei den Unternehmen die Notwendigkeit der Differenzierung. Die Errichtung eines Call Centers ist eine Möglichkeit, sich erfolgreich im Markt darzustellen und zu differenzieren. Der Begriff „Call Center“ deckt dabei eine Vielzahl organisatorischer, technischer und rechtlicher Individuallösungen ab. Dieser Prüfungsleitfaden des IIR-Arbeitkreises „Interne Revision in der Versicherungswirtschaft“ deckt Prüfungen im Vorfeld und im Nachhinein ab. Für die Prüfung werden die entsprechenden Prüffelder abgesteckt und die jeweils grundlegenden Prüfnormen dargelegt. Mit seiner branchenübergreifenden Ausrichtung berücksichtigt das Prüfkonzept des IIR-Arbeitskreises zahlreiche Anwendungsgebiete für die Revision von Call Centern.
Inhaltsverzeichnis
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Seite 5
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Seiten 7 - 8
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Seiten 9 - 10
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Seite 11
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Seiten 13 - 19
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Seite 21
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Seite 23
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Seiten 25 - 26
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Seiten 27 - 30
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Seiten 31 - 32
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Seiten 33 - 38
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Seiten 39 - 47
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Seiten 49 - 62
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Seiten 63 - 108
mit Smartlink: https://compliancedigital.de/978-3-503-11499-3
Als gedrucktes Werk mit dem Titel Revision von Call Centern erschienen.
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