Optimierung der Kreditprozesse

Von Dürr, R. / Schnüttgen, M. (Hrsg.). Finanz Colloquium Heidelberg, Heidelberg 2011, 357 Seiten mit verschiedenen Abbildungen, ISBN: 978-3-940976-81-9, Euro 89,00.

Zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit von Kreditinstituten ist eine fortlaufende Prozessoptimierung unerlässlich. Für den Themenbereich der „Optimierung der Kreditprozesse“ haben die Herausgeber ein erfahrenes und kompetentes Autorenteam gewonnen. Dies sind mit der Optimierung von Kreditprozessen vertraute Spezialisten aus der Wirtschaftsprüfung, privaten, genossenschaftlichen und öffentlichen Banken sowie bekannten Beratungsunternehmen. Auch die Interne Revision erhält aus den projektseitigen Optimierungsvorschlägen Anregungen zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit im Rahmen Ihrer Prüfungsaufgaben.

Das Fachbuch geht im ersten Abschnitt auf die Einflussfaktoren des Prozessdesigns ein. Hierbei werden neben dem Zielbild von Prozessoptimierungsmaßnahmen die einschlägigen Rahmenbedingungen, die Erfolgsfaktoren zur effizienten Prozessgestaltung, die einzelnen Prozesstreiber und wesentliche Parameter eines adjustierten Prozessmanagementmodells dargestellt. Weiterhin gehen die Ausführungen auf den Aufbau einer Prozessorganisation im Kreditgeschäft, dem Qualitätsmanagement als Treiber von Prozessoptimierungen und der prozessorientierten Nutzung aufsichtsrechtlicher Freiräume ein. Der zweite Abschnitt stellt verschiedene praxiserprobte Beispiele für Prozessoptimierungen im Firmenkundengeschäft dar. Hierbei werden einzelne Optimierungsschritte der Prozesse, die den Prozessgedanken „vom Kunden zum Kunden“ beinhalten, beschrieben. Abschnitt drei erläutert einzelne Prozessoptimierungen im Retailgeschäft, d. h. den Privat- und Gewerbekunden. Der vierte Abschnitt stellt einzelne Aspekte des Monitorings der Prozesse dar. Darin werden neben Service Level Agreements auch Möglichkeiten des Produktivitätscontrollings erläutert. Der abschließende Abschnitt fünf geht auf den Blick von Außen aus Sicht der Dienstleister ein. Verschiedene Beispiele aus der Praxis runden die Ausführungen ab.

Das 357-seitige Fachbuch ist strukturiert aufgebaut und enthält neben dem Literaturverzeichnis auch ein Stichwortverzeichnis für die gezielte Suche. Die Leser erhalten über das Fachbuch einen gut fundierten und aktuellen Einblick über die Prozessoptimierung im Kreditgeschäft. Da es bislang sehr wenig Literatur zur Prozessoptimierung in diesem Themengebiet gibt, schließt das Werk eine wichtige Lücke bei der zielorientierten Leserschaft. Es ist daher uneingeschränkt zu empfehlen.

Axel Becker, Mitglied im Verwaltungsrat des DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e.V., Bereichsleiter Revision SÜDWESTBANK AG, Stuttgart

Quelle: ZIR Zeitschrift Interne Revision Heft 5/2012