Wirtschaftlichkeit

• Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.

Um einen Versicherungsbetrieb wirtschaftlich zu führen, werden häufig standardisierte Funktionen ausgelagert. Eine Möglichkeit der Auslagerung von Funktionen ist die Bearbeitung aller telefonischen Kontakte inkl. E-Mail Eingänge durch ein professionelles Call Center. Die Etablierung von Call Centern wird im Regelfall durch qualitative und quantitative Zielsetzungen insbesondere zur Verbesserung der Servicequalität und damit einer wirtschaftlicheren Abwicklung von Geschäftsvorfällen initiiert. Im Idealfall besteht dabei im Call Center ein optimales Verhältnis zwischen eingesetzten finanziellen, personellen und technischen Mitteln und dem erzielten Ergebnis bzw. dem Ertrag.

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