Marketing und Marketingrevision

• Prof. Dr. Volker H. Peemöller
• Joachim Kregel

Der Marketingprozess ist ein Mittelding zwischen einem Managementprozess und einem operativem Prozess. Einerseits muss der Prozess, um wirksam sein zu können, eng mit der Unternehmensstrategie verzahnt sein. Einige behaupten sogar, er ist die Basis einer richtigen, d. h. kundenorientiert ausgerichteten Unternehmensstrategie.
Andrerseits enthält er sehr viele operative, taktische Elemente und gehört mit seinen sehr kurzfristig umsetzbaren Werbeaktionen in den operativen Bereich.
Zwar betonen Marketer immer die hohe Kreativität und Innovationsfähigkeit, die durch ihren Bereich ins Unternehmen hineingetragen werde. Aber dies unterscheidet sie grundsätzlich nicht von den kreativen Menschen in Forschung und Entwicklung, in der Anwendungsentwicklung, in der Architekturleistung beim Bau und bei der Vorbereitung von Mergers& Acqusitions im Finanzbereich.
Richtig ist es, dass die IR die Nomenklatura des Marketings verstehen sollte, bevor sie zu prüfen beginnt. Das gilt aber genauso für die I-T-K , den Bau oder den Finanzbereich. Marketing ist so gesehen speziell, jedoch nicht einzigartig in einem Unternehmen.
Marketing ist nichts desto weniger äußerst spannend zu betrachten, geht es doch um die Position 1 der GuV, den Umsatz, der die Basis für alle Unternehmensaktivitäten legt.
– Jedoch sind vor dem Kern-Prozess Order-2-Bill noch die Vorprozesse zu betrachten, die potenzielle Kunden und Stammkunden auf das Unternehmen und seine Leistungspalette aufmerksam machen (Aufmerksamkeit/Awareness)
– die kaufmännischen Prozesse, die nach der Aufmerksamkeit den Kunden dazu
bringen, einen Auftrag zu erteilen.

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