Anforderungen an den Aufbau und die Organisation und Steuerung eines Multi-Channel Management Systems

DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

Das MCM ist ein strategischer Ansatz von Industrie, Handel und Dienstleistern, die Waren und Dienstleistungen über mehrere verschiedene Kommunikations-/Vertriebskanäle zu verkaufen. Es beinhaltet die Auswahl strategisch sinnvoller Vertriebskanäle sowie deren Nutzung und Controlling. Das MCM zielt auf eine Verbesserung der Erreichbarkeit der Kunden und Kundenbindung mit dem Ziel der Umsatzsteigerung.

Seiten 137 - 149

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