Kernprozess 1: Revision des Verkaufsprozesses
Der Erfolg des Geschäftsmodells eines Unternehmens entscheidet sich im Verkaufsprozess. Der Kunde fühlt sich emotional und sachlich von den Produkt- und Serviceeigenschaften angezogen: er möchte kaufen. Dazu unterschreibt er einen Kaufvertrag bzw. gibt seinen Auftragswunsch beim Unternehmen ab, den es dann (nur) noch bestätigen muss. Jetzt zeigt sich, ob das Unternehmen seine „Hausaufgaben“ gemacht hat und seine IT-Systeme den richtigen Datenstand widerspiegeln.
Seiten 207 - 226
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